Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон? основания, сроки и порядок действий

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон? основания, сроки и порядок действий

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон? основания, сроки и порядок действий
СОДЕРЖАНИЕ
0
0
30 мая 2020

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей

Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

Пени за простой автомобиля на ремонте.

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

READ  Что означает обмен машин ключ в ключ

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Во время возврата непонравившегося авто обратно в салон на вашей стороне закон «О защите потребителя». В первом пункте 18-й статьи прописаны все условия, по которым должны действовать стороны. Нормативный акт разрешает при выявлении недостатков отказаться от приобретенной легковушки на протяжении 15 дней с даты подписания договора купли-продажи. Компенсация предполагается одним из видов:

  • покупателю возвращают потраченные средства в полном объёме;
  • в салоне могут возместить или вернуть новую машину аналогичной марки и модели.

Если с момента обнаружения недостатка прошло значительно больше двух недель, то на стороне собственника проблемной машины могут быть такие факторы как выявление существенного недостатка, отсутствие ремонта в течение 45 дней по гарантии или то, что авто оказалось в нерабочем состоянии более 30 дней в течение последнего года эксплуатации.

Дилеры зачастую склонны преуменьшать размер проблемы, чтобы не возвращать деньги. В таких ситуациях покупателям приходится обращаться в суд. Зачастую это помогает вернуть потраченные средства.

После сдачи авто по гарантийному ремонту автосалон обязан вернуть ТС не позднее 45 дней. За это время все мелкие проблемы обычно исправляются. Когда срок вышел, а автодилер не желает возвращать законную легковушку, то смело требуйте деньги обратно. В некоторых договорах этот период составляет 20 дней, поэтому внимательно прочитайте договор.

Желательно составить в первый день заявление в салон в двух экземплярах. На своём принимающая сторона обязана поставить оттиск штампа с датой о приёме документа. По окончании 45 дней пишите автодилеру заявление на возврат автомобиля.

При обращении в легальные автосервисы в первый год эксплуатации машины фиксируйте дни, сколько авто находилось в нерабочем состоянии. Это могут быть периоды по несколько суток. В итоге, если за год общее время набегает более 30 дней, то это возможность вернуть свои деньги у дилера.

Автосалоны нередко сопротивляются покупателям, не желая терять прибыль. Тогда не нужно тянуть, а просто пишите заявление в суд. В практике были случаи, когда потребители получали средства большие, чем затратили на покупку некачественной машины.

Причины возврата авто в салон

Необходимость вернуть автомобиль и потраченные на него денежные средства может возникнуть в таких случаях:

  1. В автомобиле обнаружен существенный недостаток, который невозможно отремонтировать или через время после устранения он проявляется снова.
  2. Пребывание авто на гарантии (время ремонта) превысило 30 дней.
  3. Ремонт затянулся на 45 и более дней.
  4. В процессе эксплуатации были обнаружены изъяны, которые продавец скрыл умышлено, или машина не соответствует заявленным характеристикам в техническом паспорте.

К существенным поломкам, которые дают право вернуть авто в салон, можно отнести неисправности двигателя, трансмиссии, рулевого механизма или тормозной системы. Также потребовать деньги обратно можно при обнаружении дефектов лакокрасочного покрытия.

Вернуть автомобиль можно только в том случае, если причина неисправностей не является виной автовладельца.

Как происходит процедура возврата автомобиля?

Если обнаружены веские основания для возврата авто, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Составьте претензию к автосалону в письменном виде. Обязательно укажите марку и модель авто, дату выпуска и подписания договора. Детально опишите характер проблемы и выдвигаемые требования: сумму авто и сумму компенсации, если это предусмотрено. Прикрепите документы для доказательств – независимая экспертиза, документы, подтверждающие пребывание авто в мастерской.
  2. Отнесите претензию и собранные документы к начальству салона. Если нет такой возможности, отправьте почтой с уведомлением. У вас на руках должно быть письменное подтверждение того, что салон получил претензию.
  3. Дождитесь ответа автосалона, который обычно следует в течение 10-15 дней, но ожидание может затянуться и на более длительный срок.
  4. Отдайте автомобиль салону для проведения независимой экспертизы для установления истинного технического состояния. Оплачивает независимую экспертизу продавец.
  5. Обсудите с салоном все детали возврата и выплаты финансовых средств. Укажите банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить деньги.
READ  База рса

Важно! Не пытайтесь обсуждать тему возврата автомобиля с консультантом салона. Решение подобных вопросов не входит в его компетенцию

Сразу обращайтесь к руководству.

Салон отказывается принимать авто при возврате – что делать?

Если продавец не желает возвращать деньги за приобретенную и неисправную машину, решить проблему можно путем обращения в суд. Если у вас нет юридического образования, желательно заручиться помощью адвоката. Чтобы не возвращать финансовые средства нередко автосалоны прибегают к махинациям с документами, а помощь юриста позволит избежать подобных ошибок.

При подаче искового заявления в суд необходимо предъявить доказательства неисправности автомобиля, обращения в салон и его отказ. Чтобы легче было защитить свои права, все действия нужно документировать: сроки пребывания авто на гарантии, подачу претензии и так далее. Стоит приложить официальный ответ салона, записи телефонных разговоров на диктофон и другие доказательства.

Многие автосалоны дорожат своей репутацией, поэтому иногда решить вопрос можно и без радикальных мер – обращения в суд. Чтобы воздействовать на решение продавца, оставьте на открытых крупных площадках в Интернете отрицательный отзыв о салоне. Кроме этого, отправьте письмо с уведомлением в главный офис продавца. Иногда такие меры дают ход делу.

Если салон отказывается сотрудничать и выплачивать средства при возврате авто, можно обратиться в полицию, прокуратуру или Следственный Комитет. В большинстве случае такой ход позволяет довольно быстро решить проблему и вот почему:

  • проверки и расследования могут негативно отразиться на репутации салона;
  • в ходе расследований часто обнаруживаются нарушения или финансовые махинации;
  • разборки с прокуратурой или полицией часто отпугивают новых клиентов.

В связи с этим в большинстве случаев автосалоны пытаются мирно решить проблему при желании клиента обратиться в полицию, Следственный Комитет или прокуратуру.

Если неисправности автомобиля понесли вам убытки, например, вы не успели на деловую встречу или пользовались услугами такси, можете на законных основаниях требовать их компенсации.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  • если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  • если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  • при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  • если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  • при многократных поломках машины (больше двух раз).

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  • неустраняемые;
  • недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  • проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  • недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  • приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  • объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  • возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
  • обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
  • обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  • устранение дефекта за счет салона;
  • компенсация цены за ремонт машины.

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат. Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Для начала желательно составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо скачать образец и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

READ  Какой комплектации киа сид отдать предпочтение

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом

Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно поставили свои подписи

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Юридическая консультация
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Получить консультацию

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Как вернуть машину в течение гарантийного срока

Гражданин вправе осуществить возврат автотранспортного средства в рамках действующих гарантийных обязательств в течение одного года с момента приобретения. Если гражданин сдал автотранспортное средство для проведения ремонта, и в течение 45 дней этот ремонт не завершен, то гражданин вправе вернуть автотранспортное средство и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.

Отметим, что в этом случае гражданину потребуется предоставить документальное подтверждение факта нахождения автотранспортного средства на ремонте более 45 дней. Получив это подтверждение, гражданин должен составить претензию с требованием осуществить процедуру возврата или обмена.

Кроме того, гражданин может сдать автотранспортное средство в рамках гарантийных обязательств и в случае, если это средство в течение одного года находилось в неисправном состоянии более 30 дней.

В этом случае гражданину также потребуется предоставить документальные подтверждения того, что автотранспортное средство было неисправно более 30 дней в течение одного года.

В случае если салон, в котором приобреталось автотранспортное средство, отказывается удовлетворить правомерные требования гражданина о проведении процедуры возврата или обмена, гражданину потребуется составить письменную претензию.

В претензии следует изложить предъявляемые к салону требования:

  • расторгнуть договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
  • провести процедуру обмена автотранспортного средства;
  • выплатить компенсацию и так далее.

В случае если спустя 10 дней с момента получения салон не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования гражданина, то потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

Важно! Стоит отметить, что за каждый день просрочки выполнения правомерных требований гражданина салон будет выплачивать гражданину пени в размере 1% от стоимости автотранспортного средства. Подчеркнем, что в ходе судебных разбирательств салон обязан доказать, что неисправности, возникшие в автотранспортном средстве, появились в результате действий гражданина или третьих лиц

В случае если доказать это не удастся, суд вынесет решение в пользу гражданина, который, помимо стоимости автотранспортного средства, получит пени, а также возмещение расходов, связанных с обращением в суд

Подчеркнем, что в ходе судебных разбирательств салон обязан доказать, что неисправности, возникшие в автотранспортном средстве, появились в результате действий гражданина или третьих лиц. В случае если доказать это не удастся, суд вынесет решение в пользу гражданина, который, помимо стоимости автотранспортного средства, получит пени, а также возмещение расходов, связанных с обращением в суд.

Подчеркнем, что гражданину, прежде чем обращаться в суд, следует подготовить документацию, подтверждающую правомерность выдвигаемых претензий.

Такой документацией являются заказ-наряды со станций технического обслуживания, осуществлявших ремонт автотранспортного средства, копия претензии, направленной гражданином в автосалон, письменный отказ автосалона удовлетворить требования гражданина.

Что делать, если автомобиль в кредите попал в ДТП и восстановлению не подлежит?

Возврат неисправного автомобиля после 14 дней

Возвратом автомобиля по истечению 14 дней водитель должен может заняться в следующих случаях:

  • Если у купленного автомобиля обнаружен значительный недостаток;
  • Если автосалон отказывается от проведения ремонта в рамках действия гарантийного срока;
  • Если гарантийный ремонт “затянулся” на срок, превышающий сорок пять дней;
  • Многократные поломки купленного автомобиля (более двух раз), вследствие чего его владелец фактически управлял им меньше месяца;

Гарантийный срок – шесть месяцев.

Так, если за пол года пользования автомобиля его покупатель постоянно сдавал его в ремонт в автосалон, где он был приобретен, и за этот период ездил на нем всего тридцать дней, то оснований для его возврата у покупателя более, чем достаточно.

Комментировать
0
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

;) :| :x :twisted: :sad: :roll: :oops: :o :mrgreen: :idea: :evil: :cry: :cool: :arrow: :P :D :???: :?: :-) :!: 8O

Это интересно